近日，从共青团成都市委员会传来喜讯：在刚刚结束的2012年度成都市“青年文明号”的创建评选会上，国家电网四川成都电业局营业及电费部营业一班喜获成都市2012年度“青年文明号”称号。面对这来之不易的荣誉，所有成员激动万分，都说这是最好的新年礼物。

真情服务赢取客户“真心”

营业一班是一支有朝气、有活力、充满奉献精神的团队，是一支敢于挑战，勇于创新的团队。班组成员团结一心，集思广益，通过努力实现“内质外形共同创新，个人团队一同发展”的目标。他们的不懈努力先后获得了客户四川省烟草公司成都市公司、四川大学锦城学院、四川省蜀府房屋建设开发有限公司、伊厦成都国际商贸城股份有限公司等客户由衷的赞许和感谢。

 “真诚服务，便捷高效”、“情系教育，支持教育事业；热情高效，保障电力畅通”、“精诚服务，高效保障”、“情系商城发展呕心血，电力合理调度巧筹谋”……这一面面鲜红的锦旗代表了广大客户对他们的充分肯定。

 “客户想到的，我们要比客户先想到；客户没想到的，我们要帮客户想到。”这就是营业一班的工作理念。在“三集五大”体系建设中，面对工作强度的不断增加，所有成员无惧压力，迎难而上，牺牲小我，确保所有工作顺利开展。班组成员旦春燕还没休完产假就提前回到岗位，每天只能利用中午休息时间为嗷嗷待哺的孩子喂奶后又返回工作岗位；宋舒在班长休假期间兼职起了班长的职责，因为工作太繁忙，经常出现头晕症状，但她通常是休息片刻后又继续带病坚守岗位；班组大多数员工都是未婚青年，由于工作太忙常常只能放弃约会时间，因为他们心中只有一个目的：就是及时完成工作，缩短业务办理时间，绝不拖延客户的送电时间。

“差异化”培训输入丰富的“营养”

为提高班组成员综合业务技能，班组建立了“电博士培训体系”，由“电博士”进行“传帮带”。实行《差异化培训制度》通过日常工作的观察，找出每个人员所欠缺的业务技能知识和不足的行为规范，同时收集每个人员不同时期对其岗位学习的需求，与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者之间是否存在差异。在日常接触中用一些心理小测试，以游戏的方式，更了解同事的性格特点，寻找到适合每个人员的培训方式法根据培训需求分析，了解每个人员技能的薄弱点及特长，明确了未来差异化培训的不同重点，制定培训目标。

因人而用，以“我是最重要的人”为管理基础，切实从员工的成长出发，用人所长，容人所短，根据员工自身能力安排相关工作，让每一位员工感受到自己在工作中的重要性，提高员工的自信心和工作热情。建立值班长制度，让每位员工都能参与到班组管理的工作中来，角色得到互换，从被管理者变成了管理者的同时，责任心也逐渐加强。在管理时看见平时自己的缩影，想到工作中的不足，应该如何改进；在被管理时想到管理者的不易，以身作则，首先管理好自己，配合管理者的工作，给每位员工一个展示自己的平台。为促进员工全面发展，每两个月员工之间相互轮换工作，让每个员工对彼此工作多一分熟悉和理解，达到意识上的统一。同时，也促进互相了解，减少了员工之间的矛盾，推动业务知识的全面提升。

针对员工特点开展多样化的培训，为班组员工的成长输入了丰富的“营养”，员工队伍素质高速提升，营业一班在2012年被评为“成都电业局标杆班组”。

营业一班在青年文明号创建活动中立足岗位真诚服务，敬业奉献，塑造了国家电网公司良好形象。同时他们还利用工作之余，不定期开展多种形式的青年文明志愿活动，先后走进河滨社区、龙舟路社区宣传如何使用智能电表；走进盐道街小学宣传节约用电、安全用电常识；走进孤寡老人家中，为他们送去温暖；他们积极参与社区组织的城市文明建设工作，成为青年同志开展精神文明建设尤其是职业文明建设中的一道绚丽风景线。